La solución por la que están optando algunos comercios minoristas es montar la página de comercio electrónico ellos mismos, tomar los riesgos e iniciar un nuevo desafío. En IMK3 nos parece muy bien y queremos aportar con una serie de recomendaciones.
¿Cómo transformar mi tienda física en una tienda online?
Este paso debe darse tomando en cuenta que una tienda online requiere estrategia, segmentación, dedicación y herramientas específicas para el funcionamiento online, pero esta debe ser tratada con la misma importancia que una tienda física, hoy el mundo online y offline está integrado.
Es muy importante tener una simbiosis entre la tienda física y la tienda online, por lo tanto te recomendamos que el look & feel de tu tienda online reflejen el espíritu de tu tienda física. Esta transición es un buen momento para refrescar tal vez el logo y los colores de tu marca, mostrarte dinámico y empático con tu cliente, ayudará también a darle un empujón a las ventas.
Para crear tu propia tienda online debes escoger la plataforma más idónea para hacerlo, que se ajuste a tus necesidades y realidad tecnológica, puedes escoger entre las diferentes plataformas que hemos recomendado en posteos anteriores (5 herramientas gratuitas para crear una tienda online), una vez que escojas empezamos con lo más complicado, y donde puedes tener más problemas para efectuar esa transición.
Nos vamos a saltar toda la parte de elegir el dominio alojamiento, etc. o haremos otro artículo al respecto. Debes tomar en cuenta que tu tienda online contemple lo siguiente:
Áreas importantes que no debes perder de vista.
Página de inicio o el index.
Es el escaparate de tu tienda, los visitantes la tienen que utilizar para obtener información importante, promociones, productos nuevos, servicios; así como para acceder fácilmente a las páginas de los productos que más te interese vender.
Páginas de productos
Es muy importante que las categorices por familias y que tengas un buscador, cada producto debe tener fotografías atractivas y precisas con una descripción concreta pero amplia, evitando descripciones persuasivas que rocen lo trillado como (lo mejor del mundo o te verás maravillosa, etc). No olvides optimizar las imágenes para que la página cargue rápido.
Subir los productos
Esto va a depender del sistema y plataforma que estés utilizando, puedes hacerlo con métodos automáticos (en el caso que cuentes con un sistema ERP con web service y cuentes con un API de conexión) o manual. Si tu caso es hacerlo de manera manual te llevará tiempo, más aún si cuentas con un catálogo amplio. Te recomendamos comiences a subir las familias que más te interesa vender y que se ajusten a tu canal online.
El inventario
Es muy recomendable que el inventario de tu tienda física este ligado a tu tienda online automáticamente, de no ser así trabaja con margen de inventario virtual suficiente para que la tienda online no se quede sin stock disponible, es decir debes reservar inventario solo para la tienda online, tomando en cuenta la rotación y supervisando día a día el movimiento de la bodega virtual asignada, para no caer en costos por causa de mantener un inventario sin rotar, mucho ojo a esto.
El pedido
Es muy importante que fijes unas normas de pedido mínimas para poder servir a domicilio, y que los costos de logística sean claros al momento del pago. Un entorno de pedidos fácil de acceder, sin necesidad de registros, que brinde seguridad al usuario son muy importantes, por ejemplo, ver fácilmente el carrito de compras, acceder al detalle de precios de los productos comprados y stock en tiempo real, especificar reglas de bloqueo de stock para un cliente mientras hace un pedido o sigue comprando, seguridad en el manejo de la información personal y de pago, es decir, pasos claros y concretos, que no decepcionen al cliente y lo motiven a abandonar el carrito de compras.
El Pago
Uno de los puntos más importantes es sin duda el método de pago. Este dependerá del tipo de cliente y de la región en la que te encuentres, en cualquiera de los casos debes definir un partner especializado en pagos por internet (Placetopay, Paypal, Payphone, Datafast, son algunos de ellos), que brinde las seguridades necesarias tanto a tu cliente como a tu establecimiento. Los recargos y comisiones por uso de tarjetas de crédito en tu tienda online deben estar contemplados en el precio de los productos. Los certificados de seguridad tanto en el dominio y hosting de tu tienda web, como en la plataforma de pagos utilizada deben ser óptimos y visibles, esto genera confianza en tu cliente al momento de la decisión de compra.
El envío
En los márgenes de tiendas de retail los gastos de envío pueden ser muy onerosos si los absorbes (también pueden dejar a tu producto fuera de competencia), y si decides cobrarlos sin una estrategia adecuada, puede ser que el cliente no haga el pedido, por ello debes tener muy bien definida tu zona de actuación, por dos motivos para la comunicación y para definir las estrategias de cobros de envío de los productos.
Para diseñar tu política de envíos es importante dimensionar el volumen de ventas, el tipo de producto, la zona de actuación, la localización y disponibilidad del inventario, los tiempos de entrega, entre otros. Tomando en cuenta esto podremos definir y negociar con una empresa especialista en logística que garantice tu política de entregas y servicio, en caso de que consideres realizar los envíos con recursos propios, debes valorar y dimensionar muy bien lo antes mencionado.
Te ofrecemos estas sugerencias para realizar envíos; los pedidos que se reciban hasta las 12 del medio día se entregan a partir de las 15 horas de mismo día y los pedido recibidos en la tarde a partir de las 10 de la mañana del día siguiente. Los embalajes tienen que ser baratos, si es posible reciclables, fáciles de realizar y transportar, las órdenes de pedido y las facturas de compra se envían por email, el tracking del pedido del cliente en lo posible debe ser automático y de fácil acceso.
La Comunicación y Promoción
El eje clave del funcionamiento de tu tienda está en la estrategia promocional que apliques para generar tráfico cualificado a tu tienda online, es decir, clientes potenciales acordes al perfil de tu producto. La estrategia de tu tienda online debe contemplar cumplir con una estructura funcional que cuente con velocidad de carga y una correcta optimización SEO, lo cual al momento de crear campañas publicitarias digitales, optimicen el costo por click y los buscadores te den preferencia al momento de mostrar resultados. Adicionalmente debes contar con una campaña de marketing digital e inbound, en donde tengas muy bien identificado a tu Buyer Persona, las acciones en cada etapa de venta del cliente (Buyer Journey),los canales adecuados para promocionar tu empresa – marca o producto y las herramientas adecuadas que te permitan controlar, automatizar, medir y corregir tus campañas.
Entre otros puntos importantes a considerar para dar seriedad y profesionalismo a tu tienda online son:
- Política de privacidad.
- Términos y condiciones.
- Sistema de devoluciones, cambios y garantías.
- Preguntas Frecuentes.
- Back Office o Cuenta de Clientes
- Sobre la empresa
- Blog
- Contactos
Ahora ya que los clientes sepan que tu negocio está abierto y tengas cargados los productos con los que quieres inaugurar tu tienda online la prioridad será que la conozcan, si tuvieses los emails de tu clientes físicos algo importante sería enviarles un email de presentación, si tienes sus teléfonos un sms, también coloca una anuncio bien visible en varios lugares de tu tienda física para que se enteren, si tienes redes sociales lánzalo, date de alta en Google My Business y en Google Maps, haz publicidad de pago centrada en la zona que quieras abarcar.
Mucha Suerte!.
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